冰新一代｜雪中飞燕，迢递春风——冬奥赛时实习生们的故事
2021年9月6日，是北京大学第三批冬奥赛时实习生进入实习岗位的日子。而最早一批赛时实习生，在2020年的11月就已经奔赴北京、张家口和延庆三个赛区，投入实习工作中。
做“藏”于幕后的工作者
“如果可以的话，我希望在赛时我们永远都不要走到台前，没有消息就是最好的消息。”
艺术学院2019级硕士研究生解丰宁在讲述自己如何看待实习生这个角色时这样讲道。
在解非宁看来，实习生群体在办奥中和其他正式工作人员一样，如果把冬奥比作一台戏，那这些工作人员就是幕后工作者，这是一个需要把自己藏起来的群体，每个人各司其职、做好自己的工作，让冬奥会成功运转是最好的。
解丰宁在票务中心担任客户群票务服务副经理。专业是广播电视的她，对于票务中心的工作，起初并不具备丰富的经验，随着多次培训的展开，在老师们的培养教导和工作推进中，她对票务业务领域的相关知识也有了进一步的认知和积累。
2021年春节期间，正处于冬奥实习第一阶段的她未能返回家乡；2022年春节，她和众多赛时实习生一样，也依然坚守岗位。这是她没有和家人团聚的第二个春节但于解丰宁而言，服务冬奥带来的快乐并不亚于阖家团圆。
“在春节期间，我的家人们看到赛事的成功举办，某种程度上也是看到了我们的工作成果，这也可以算是一种团聚，也是奥林匹克精神中的‘团结‘。”解丰宁说道。
解丰宁在票务部门口
2021年奥组委拜年视频拍摄合照
（从下往上数第三排最左为解丰宁）
礼宾工作无小事
“在工作中，这些公文和演示文稿都要经过至少多少遍的修改呢？”
“基本上每一份都至少五遍吧。”
国际法学院的2019级硕士研究生廖辉在北京冬奥组委（总部）对外联络部/外事礼宾组担任贵宾协调助理。
赛前，他参与撰写了10余份委领导参阅材料和发言PPT、10余份外事礼宾方案、中英文双版《国际贵宾运行计划》，累计近300页。
廖辉作为开幕式工作人员在鸟巢留影
赛时，他与同事主责接待20余位国际贵宾（体育部长），以及40余位贵宾助理志愿者(DA)的管理、协调等工作。
“功成不必在我，功成必定有我！”廖辉回想起每天在幕后为志愿者答疑数十次的场景，心中倍感自豪。
开幕式当晚，廖辉负责陪同接待阿塞拜疆副总理阿赫梅多夫。为满足贵宾临时提出的观礼需求，他冷醒应对，经过多轮沟通协调，最终妥处贵宾坐席、餐饮和取暖问题。 “阿赫梅多夫先生多次用中文对我表达了‘谢谢’，那一晚，不仅有中国人独有的浪漫，幕后的故事同样温馨而有力量。” 他说道。
廖辉在冬奥会开幕式全程陪同接待
阿塞拜疆副总理阿赫梅多夫
“外交无小事，礼宾工作亦无小事。要让每一条答问口径、每一项服务标准都经得起推敲，高标准、高质量做好冬奥外事礼宾工作。”这是他全力做好实习生工作的庄严承诺。
爸妈都可以，为什么我不可以？
来自北京大学前沿交叉学科研究院的2021级博士生金昊在奥林匹克大家庭酒店担任市场开发经理。
金昊与萨马兰奇合影
金昊与IOC对接人合影
金昊在2019年赛时实习生定岗时被任命为“奥林匹克大家庭酒店市场开发经理”。各个场馆的市场开发经理是本场馆市场开发领域的总负责人，这也就意味着金昊要同时肩负起特许经营与赞助商服务两个方面的工作。
在新冠疫情的持续影响下，作为接待国际奥委会大家庭成员的总部饭店，金昊所在的场馆自然被划归到了闭环管理。
金昊将在石景山区的冬奥组委和亚运村的奥林匹克大家庭酒店展开工作，而无论是哪处地点距离学校都是路途遥远。
在部门领导征询其是否要继续在闭环内工作或调换岗位时，金昊选择了坚持， “我带着倔强在里面，我的父母都在医院工作，是在2003年在抗击非典一线奋战过的医务工作者。爸妈都可以，为什么我不可以？”
金昊也成功改变了他一贯随缘的作息，在每天清晨准时起床，挤进或是4号线或是10号线的人流，开始上班之旅。
“选择了坚持，就一定要做好。我对自己的要求也不是很高，选择了要做的事情就一定要做好。”金昊说道。
金昊与国际奥委会工作人员
协调TOP赞助商乘车参与开幕式
金昊与国际奥委会合作伙伴合影（左四为金昊）
“冰墩墩”营销大使
来自新媒体研究院的2019级硕士研究生杨智舟在北京冬奥组委市场开发部担任特许经营项目助理。
杨智舟的工作内容包括对特许商品设计生产审批与宣传推广、参与组织商品发布会、签署影视剧集协议等等。
每月第一个星期六是特许上新日，当月内的新品都会在那天集中发布。在总计一年的实习期内，每一次上新都由杨智舟独立负责。
这项工作也让杨智舟在新媒体的研究、实践上得到了充分锻炼。“办好事、办好会、办好文”也成为了她工作的信条。
“办事”包括推进协议，执行项目，解决问题。“办会”指承办日常的评审会、订货会、赞助企业的签约仪式、特许商品的发布会等大大小小的会务服务。“办文”指工作中大量公文的撰写，在繁杂的事项中做到精准表达、高效清晰。
杨智舟主持冬奥会特许商品订货会
此外，杨智舟还参与了奥林匹克官方旗舰店直播带货的工作，自己也当起主播。
她在直播间里侃侃而谈，口齿清晰、沉稳大气，将特许商品的“前世今生”为观众们一一讲述，将成千上万只“冰墩墩”送到大家手里。
杨智舟在奥林匹克官方旗舰店直播带货
“冬奥会不是一个简单抽象的符号，它是每一件小事共同融汇的精彩，也会遇到一些困难、焦虑和挫折，也会有克服困难、柳暗花明的时刻。”随着实习的投入，杨智舟对冬奥会也产生了新的理解。
做好沟通的桥梁
“人与人沟通的时候，其实是一加一等于四。”
罗含艺（右一）在工作场馆留影
“当两个人说话时，其实有四个人在场，你在与你眼中的他沟通，对方在与他认为中的你沟通，所以需要更多的同理心，站在他人的角度上就思考问题，并多次确认。”
罗含艺是来自北京大学燕京学堂的2020级硕士研究生，在冬奥体育部担任冰球队陪一职。
队陪是一项要求非常高的工作，负责对接队伍在场馆这段时间里所有的安排。“我们的工作直接影响到各国队伍的中国之旅体验感，进而影响到其它国家对中国的看法。我希望能圆满完成这次的任务，让队伍对中国、北大学子有积极的印象。”罗含艺说道。
作为组委会与队伍之间的桥梁，冰球队陪工作最核心的环节就是沟通。本科阶段系统学习了法语，又精通英语的罗含艺在工作中能流畅地与队伍沟通反馈，活泼外向的她也直言，“这次众多的沟通经历提高了我解决应急问题的能力。”
罗含艺也热爱冰雪运动，自小学起便开始学习花样滑冰，并曾是北大校冰球队的一员，对冰球的知识的积累与掌握也助力她更好地完成实习工作。
她在心底很早埋下的种子，让罗含艺为她所喜爱的运动，热爱的国家贡献自己的力量。
罗含艺与冰球图标的合影
定下风险防范的“闹钟”
来自北京大学新闻与传播学院的2020级硕士王秋鹏前期在总体策划部担任风险管理助理，后期入驻位于冬奥组委总部的调度中心，参与到赛事服务保障的对外联络工作中。
王秋鹏冬奥开幕
倒计时100天留念
实习初期，王秋鹏的一项重要工作任务是负责应急预案手册的编制。
应急预案手册是在王秋鹏和部门老师在无数次开会探讨中逐步成型的稿件，是为了以备不时之需，为突发情况提供最好的保障。
这套被数次打磨的手册，也是王秋鹏认为他在实习期间做的最有意义的一件事。他希望这本手册可以为突发情况提供最好的保障，赛时无论遇到怎样的突发情况，翻开这本手册时都可以看到相应的完备的应对措施和解决方案。
但同时王秋鹏却不希望这个应急预案手册在赛事期间派上用场，他希望这本册子可以作为平日里的 ‘闹钟’，提醒大家要具有风险防范和未雨绸缪的意识。
“手册没有派上用场也并不意味着我们前期所有的努力都付之东流。整个冬奥赛事能够平安、顺利、零风险地举办，对于风险管理而言，也是另一种意义的成功，这当然也是我们最大的心愿。”王秋鹏说道。
王秋鹏在实习工作中
文字｜闫硕丹 吴晶晶 廖辉 胡清榆 孙铭阳
编辑｜苏晖阳 叶筱雪 何佳倍
排版｜陈诗雨
出品｜北大冬奥教育宣传组